01
客户进入
客户通过网站或其他服务入口进入咨询流程。
实用指南
网站咨询与多人客服团队的上线顺序
- 管理员在【设置－接入】选择实际业务渠道。网站接入时，将团队专属插件代码交给网站技术人员部署。
- 添加并分组客服账号，让成员完成邮箱激活。
- 确认角色权限和在线状态，用测试咨询验证消息能到达客服。
- 明确复杂问题的转交和跟进责任，再根据实际咨询调整服务流程。
CUSTOMER SERVICE FLOW
客户服务流程
将客户咨询拆分成清晰的服务步骤， 有助于团队理解客户从进入到完成服务的全过程。
02
发起咨询
客户提出问题，进入在线客服或对应服务渠道。
03
问题处理
根据问题类型使用AI辅助或人工客服进行处理。
04
客户跟进
根据客户情况保留必要的服务信息并进行后续处理。
05
服务分析
根据服务数据了解客户咨询和客服运行情况。
SERVICE CHANNELS
多渠道客户服务
根据企业客户来源和业务模式， 可以规划不同的客户接待和服务场景。
网站在线客服
面向网站访客提供在线咨询， 适合官网、营销页面和业务网站等场景。
电商客户服务
围绕售前咨询、购买问题、 售后服务等客户需求建立服务流程。
AI辅助服务
让AI参与标准化问题处理， 将复杂咨询交由人工客服继续处理。
团队客服
适用于多人客服团队， 通过工作台和流程进行协作服务。
BUSINESS SCENARIOS
企业客户服务应用场景
不同业务对客服的要求不同， 可以根据客户咨询特点规划相应的服务方式。
企业服务
针对企业客户咨询、 产品说明和售前沟通等场景， 建立更加规范的客户服务流程。
网站业务
网站访客可以通过在线客服进行咨询， 客服人员根据客户问题提供对应服务。
电商服务
围绕售前、售中和售后等不同阶段， 设计对应的客户咨询和服务流程。
AI客服场景
对标准化问题使用AI辅助， 对需要人工判断的问题保留人工服务环节。
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