实用指南
先确认功能，再检查账号是否具备权限
下方整理在线接待、AI辅助、客户信息和服务数据等使用场景。具体功能请结合美洽产品说明和企业账号配置确认；看不到菜单时，先检查角色权限。
如果同事能看到功能而你的账号看不到，先检查角色权限，不必直接重装客户端。
- 请管理员进入【设置－团队管理－客服与分组】，查看你的账号所属角色。
- 在“角色设置”中检查需要的权限；或编辑客服资料，为账号选择具备相应权限的角色。
- 由有管理权限的人员保存配置后，再检查账号能否访问所需功能。
来源：美洽官方：如何给客服账号开权限。
让客户咨询更加及时、高效
在线客服围绕客户咨询、接待和服务过程进行管理， 帮助客服团队更加方便地处理日常客户沟通， 同时让客户能够获得更加连续的服务体验。
AI参与客户服务流程
AI客服可以用于常见问题处理、知识问答和客户服务辅助， 帮助企业将重复性的客户咨询进行自动化处理， 同时为人工客服提供服务支持。
常见问题自动回复
针对常见问题建立知识内容， 让客户能够更快获得基础问题的解答， 减少重复性人工咨询。
智能服务辅助
AI可以辅助客服处理服务过程中 的常见信息和知识内容， 帮助客服更加高效地响应客户。
服务知识沉淀
将企业产品、业务和服务知识进行整理， 形成更加系统的客户服务知识内容。
让客户信息与服务过程持续沉淀
客户服务不只是一次咨询， 通过客户信息、服务记录和标签等内容进行整理， 可以帮助企业更好地了解客户服务过程。
集中处理日常客服工作
将客户会话、客户信息、服务记录等内容集中到工作环境中， 帮助客服人员更加方便地完成日常客户服务工作。
会话管理
对客户咨询和服务会话进行统一管理， 方便客服快速查看和处理待办内容。
- 集中查看客户会话
- 处理日常服务请求
- 提升客服工作效率
客户信息
在服务过程中查看相关客户信息， 让客服能够结合客户情况进行服务。
- 查看客户基础信息
- 了解客户服务记录
- 辅助客户服务决策
团队协作
面向团队客服场景进行协作， 帮助企业建立更加清晰的服务流程。
- 客服团队协同服务
- 服务任务统一管理
- 减少重复沟通
用服务数据了解客户服务过程
通过服务数据了解客户咨询、客服工作和服务过程中的相关信息， 帮助企业从数据层面观察客户服务情况。
面向不同客户接触场景
企业客户可能来自不同渠道和入口， 根据实际业务场景进行客户服务管理， 可以帮助企业形成更加统一的服务流程。
网站客户
面向企业网站访客和在线咨询场景， 提供客户沟通与服务支持。
在线咨询
对不同类型的客户咨询进行集中管理， 方便客服及时查看和处理。
服务协同
根据团队实际服务流程， 对客户服务内容进行协作与管理。