在线客服
面向网站访客和客户提供即时咨询入口， 让客户能够进入清晰的服务流程。
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美洽客服系统：管理员与客服如何分工？
| 使用者 | 先完成什么 | 常见阻碍与处理 |
|---|---|---|
| 管理员 | 在【设置－接入】配置业务渠道，再配置团队与角色。 | 客服看不到功能时，检查角色权限。 |
| 新客服 | 使用管理员添加的邮箱接收激活邮件，激活后登录。 | 未收到邮件时，先核对邮箱及垃圾邮件目录，再请管理员检查邀请。 |
| 接待中的客服 | 在【导航－头像】检查账号信息及在线状态。 | 官方客服指南说明：隐身状态不能接待对话。 |
客服系统上线不止是下载客户端：需要配置客户咨询入口、激活客服账号并分配角色。管理员与客服可分别阅读对应指南。
SERVICE WORKFLOW
从客户咨询到服务完成
客服软件的核心价值之一， 是把原本分散的客户服务动作整理成连续流程。
01
客户进入
客户从网站或其他服务入口进入。
02
发起咨询
客户提出问题并进入服务流程。
03
智能辅助
标准问题可以使用AI进行辅助处理。
04
人工服务
复杂问题由人工客服继续处理。
05
客户跟进
根据实际情况进行后续客户服务。
06
服务分析
通过服务数据了解运行情况。
APPLICATION SCENARIOS
不同业务中的客服软件使用场景
客服系统并不只对应一种业务， 不同企业可以根据客户咨询方式设计自己的服务流程。
网站在线客服
对企业官网、业务网站、 营销页面等场景中的访客提供在线咨询服务， 适合需要及时沟通的业务。
电商客户服务
可以围绕售前咨询、 产品问题、订单问题和售后支持等环节 规划客服流程。
企业客户服务
针对企业客户咨询、 产品说明、售前沟通和服务跟进等需求， 建立更加清晰的服务流程。
AI辅助客服
将AI用于适合自动处理的标准化问题， 同时保留人工客服处理复杂咨询的服务环节。
CUSTOMER SERVICE SYSTEM
客服系统不只是聊天工具
企业客户服务涉及多个环节。 除了实时沟通之外， 还需要关注客户信息、团队协作、 服务流程和数据等内容。
- 将客户咨询集中到服务流程中
- 让客服人员在工作台中处理会话
- 配合客户信息进行服务跟进
- 通过AI辅助处理部分标准问题
- 根据服务数据了解客服运行情况
客服系统组成
Service System
在线客服
客户即时咨询
客服工作台
集中处理会话
客户管理
查看客户信息
AI辅助
辅助处理问题
团队协作
多人共同服务
服务数据
了解服务过程
USAGE GUIDE
不同需求可以从哪里开始？
根据你的主要需求， 可以进入对应页面继续了解。
想了解功能
如果主要关注在线客服、 AI客服、客户管理等功能， 可以进入产品功能页面。
想了解解决方案
如果主要关注企业客服流程、 多渠道服务和应用场景， 可以查看解决方案。
想了解客服使用方法
如果刚开始接触客服系统， 可以从客服教程和使用指南开始。
想了解电脑端
如果主要关注电脑版、 PC客户端或安装问题， 可以查看下载与安装指南。
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继续了解
根据不同搜索需求进入对应内容， 避免所有页面都指向同一个入口。